Widerrufsrecht

1. Geltungsbereich und Überblick

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln, die über Riloliano unter riloliano.com von Verbraucherinnen und Verbrauchern in Deutschland aufgegeben werden.

Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch von Artikeln. Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen und den Ablauf für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen.

Die in dieser Richtlinie genannte 40-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige zusätzliche Rückgaberegelung und keine gesetzliche Widerrufsfrist. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versandte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese direkt stornieren.

Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell per E-Mail an customer@riloliano.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Stornierung an.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versandte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 40 Tagen ab Erhalt eine Rückgabe und Erstattung beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.

3. Rückgabe innerhalb von 40 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Eine Rückgabe kann insbesondere beantragt werden, wenn:

• Sie die bestellte Ware nicht behalten möchten;

• Sie die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten;

• die Ware beschädigt angekommen ist;

• Sie einen falschen Artikel erhalten haben;

• ein anderer berechtigter Rückgabegrund vorliegt.

Für gesetzliche Widerrufsrechte gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen unabhängig von dieser freiwilligen 40-Tage-Rückgabemöglichkeit.

4. Kein Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Dies ermöglicht eine zuverlässigere Abwicklung von Lagerbestand, Bestellbearbeitung und Versand und vermeidet mögliche Verzögerungen bei der erneuten Lieferung.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel, soweit zulässig, zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliche Rechte, die unabhängig von einem freiwilligen Umtausch bestehen, bleiben unberührt.

5. Beschädigte Ware

Wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail unter customer@riloliano.com.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Schadens mit. Zur Prüfung können wir Sie bitten, Fotos der beschädigten Ware und gegebenenfalls der Verpackung bereitzustellen.

Je nach Art und Umfang des Schadens kann eine vollständige oder teilweise Erstattung angeboten werden. Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels oder eines Transportschadens erfolgt, werden Ihnen die hierfür anfallenden angemessenen Rücksendekosten nicht berechnet.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben vollständig bestehen.

6. Falsch gelieferte Ware

Wenn Sie einen anderen Artikel als den von Ihnen bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie die Abweichung. Zur Prüfung können wir gegebenenfalls Fotos des erhaltenen Artikels anfordern.

Je nach Sachverhalt kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen. Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund einer Falschlieferung werden Ihnen die entsprechenden Rücksendekosten nicht berechnet.

7. Voraussetzungen für die Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht.

Bitte beachten Sie insbesondere:

• Die Ware sollte möglichst vollständig zurückgesendet werden.

• Mitgeliefertes Zubehör und sonstige Bestandteile sollten, soweit vorhanden, ebenfalls zurückgesendet werden.

• Die Ware sollte nicht unnötig beschädigt oder verändert worden sein.

• Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die ursprüngliche Verpackung oder eine geeignete Verpackung, die einen sicheren Rücktransport ermöglicht.

Eine normale Prüfung der Ware führt nicht automatisch zu einer Kürzung der Erstattung.

Wenn die Ware nach Erhalt durch unsachgemäße Behandlung oder eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Nutzung beschädigt wurde, kann eine Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang eingeschränkt werden.

8. Rückgabe beantragen

Bitte stellen Sie Ihren Rückgabe-, Erstattungs- oder Stornierungsantrag vor der Rücksendung der Ware, vorzugsweise per E-Mail an:

customer@riloliano.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Name des Bestellers;

• Grund für die Rückgabe, Erstattung oder Stornierung;

• bei beschädigter Ware eine kurze Beschreibung des Schadens;

• gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Informationen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den jeweiligen Auftrag und dessen Status.

Anschließend teilen wir Ihnen mit, ob die Anfrage genehmigt wird und welche weiteren Schritte erforderlich sind.

Je nach Fall prüfen wir insbesondere:

• ob die Bestellung bereits versandt wurde;

• ob die freiwillige 40-Tage-Rückgabefrist eingehalten wurde;

• ob gesetzliche Verbraucherrechte betroffen sind;

• ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind;

• ob die Ware zurückgesendet werden muss.

Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksendeanweisungen an unsere Kontaktadresse.

9. Rücksendeetikett und Rücksendung

Für genehmigte Rücksendungen stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Nachdem Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen erhalten haben, können Sie das elektronische Rücksendeetikett herunterladen und selbst ausdrucken.

Bitte bringen Sie das Rücksendeetikett entsprechend den erhaltenen Anweisungen auf dem Rücksendepaket an.

Bei Möbeln und größeren Sendungen achten Sie bitte auf eine sichere Verpackung, damit die Ware während des Rücktransports möglichst nicht zusätzlich beschädigt wird.

10. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Sie die Ware nicht behalten möchten, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen sein. Soweit gesetzlich zulässig, können entsprechende Kosten bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund von:

• einem Produktmangel;

• einem Transportschaden;

• einer Falschlieferung

werden Ihnen die entsprechenden Rücksendekosten nicht berechnet.

Zwingende gesetzliche Bestimmungen zur Kostentragung, insbesondere im Zusammenhang mit einem gesetzlichen Widerruf oder gesetzlichen Mängelrechten, bleiben unberührt.

11. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.

Dabei kann insbesondere geprüft werden:

• ob es sich um den bestellten Artikel handelt;

• ob wesentliche Bestandteile vorhanden sind;

• ob die Ware während des Rücktransports beschädigt wurde;

• ob der angegebene Rückgabegrund nachvollziehbar ist;

• ob die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe erfüllt sind.

Bei gesetzlichen Ansprüchen erfolgt die weitere Bearbeitung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

12. Erstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, wird eine nach dieser Richtlinie geschuldete Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen zur Auszahlung angestoßen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder anderem beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern. Auf diese Bearbeitungszeit haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

Bei gesetzlichen Widerrufsrechten gelten die jeweils gesetzlich vorgesehenen Erstattungsfristen.

13. Fälle, in denen eine Erstattung eingeschränkt werden kann

Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere abgelehnt oder die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang angepasst werden, wenn:

• die 40-tägige freiwillige Rückgabefrist abgelaufen ist;

• die Ware erheblich über das für eine Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt wurde;

• die Ware durch unsachgemäße Behandlung nach Erhalt beschädigt wurde;

• wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;

• ein anderer als der bestellte Artikel zurückgesendet wurde;

• die Ware aufgrund eines vom Kunden verursachten Schadens nicht mehr in einem angemessenen Zustand zurückgegeben werden kann.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Regelungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Die in dieser Richtlinie beschriebene 40-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige zusätzliche Rückgaberegelung und stellt keine gesetzliche Widerrufsfrist dar.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Soweit zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften Anwendung finden, gehen diese den Bestimmungen dieser freiwilligen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vor.

15. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

E-Mail: customer@riloliano.com
Telefon: +1 (567) 595-8462
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Kontaktadresse:
1672 Findlay rd
Lima, OH 45801
Vereinigte Staaten

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schnell und eindeutig zuordnen können.