Stornierungsrichtlinie

1. Überblick über die Stornierung von Bestellungen

Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen und den Ablauf für die Stornierung von Bestellungen, die über Riloliano unter riloliano.com aufgegeben werden.

Wir möchten Ihnen eine klare und transparente Möglichkeit bieten, eine Bestellung zu stornieren, solange dies aufgrund des aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus noch möglich ist.

Diese Richtlinie ergänzt unsere Regelungen zu Rückgaben und Erstattungen. Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab.

Noch nicht versandte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Stornierungsanfrage wird die Bestellung storniert und eine Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags wird veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Bereits versandte Bestellungen

Sobald eine Bestellung bereits versandt wurde, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Gesetzliche Verbraucherrechte, die unabhängig von dieser Richtlinie bestehen, bleiben unberührt.

3. Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Eine rechtzeitige Anfrage erhöht die Möglichkeit, dass die Bestellung vor Beginn des Versandprozesses bearbeitet werden kann.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Bestellung nach Eingang der Bestellung beginnen kann. Sobald die Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

4. Ablauf der Stornierungsanfrage

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:

E-Mail: customer@riloliano.com

Sie können uns bei Fragen oder zur Unterstützung auch telefonisch erreichen:

Telefon: +1 (567) 595-8462

Bei Ihrer Stornierungsanfrage sollten Sie folgende Informationen bereitstellen:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
Grund der Stornierung, sofern zutreffend;
weitere Informationen, die zur eindeutigen Zuordnung Ihrer Bestellung erforderlich sind.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und bewerten, ob eine Stornierung möglich ist.

5. Prüfung der Stornierungsanfrage und Benachrichtigung

Nach Erhalt Ihrer Anfrage wird diese so schnell wie möglich geprüft.

Bei der Prüfung können insbesondere folgende Faktoren berücksichtigt werden:

ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
ob der Versand bereits eingeleitet wurde;
ob die Bestellung noch storniert werden kann;
ob weitere Informationen zur Bearbeitung erforderlich sind.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.

Wenn die Stornierung genehmigt wird, wird die Rückerstattung entsprechend eingeleitet.

Bitte beachten Sie, dass nicht jede Stornierungsanfrage automatisch genehmigt werden kann. Dies hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

6. Rückerstattung nach genehmigter Stornierung

Wenn eine Stornierung genehmigt wurde, wird der gezahlte Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach verwendeter Zahlungsmethode sowie der Bearbeitungsdauer von Banken, Zahlungsdienstleistern oder anderen Finanzinstituten unterschiedlich lange dauern.

Auf die interne Bearbeitungszeit der jeweiligen Zahlungsanbieter haben wir keinen direkten Einfluss.

7. Zusammenhang mit Rückgabe und Erstattung nach Versand

Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde und daher nicht mehr direkt storniert werden kann, können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe und Erstattung nach den geltenden Rückgabebedingungen möglich ist.

Bitte beachten Sie hierzu die entsprechende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die Informationen zu Rückgabefristen, Rückgabebedingungen und dem weiteren Ablauf enthält.